星空提供规范透明的售后及退换政策：

1. 订单取消：未发货的订单可全额退款；已发货订单需根据运输状态协调处理。

2. 健康问题：如鱼在到达后短时间内出现死亡或数量不足，可提供视频或照片凭证，公司将依情况补发或退款。

3. 运输损耗：对于因运输导致的异常损耗，公司提供补发或协商补偿机制，确保客户权益。

4. 规格问题：如收到的品种、体型或数量与订单不符，可申请更换或补齐。

5. 不可退换情况：因客户饲养不当、水质管理问题或加入其他鱼导致的损失不在退换范围内。

6. 设备类售后：过滤器、水泵、灯具等设备根据品牌与型号提供相应质保服务，出现质量问题可换新或维修。

7. 售后支持：公司客服为客户提供水质指导、造景建议、设备搭配咨询及定期维护方案，确保客户能长期保持稳定的水族环境。